【湖南】湖南家装建材业维权情况有好转

    湖南家装建材业维权情况有好转

随着人们居住条件的不断改善，家装建材消费成为新的热点。近日，湖南省工商局、省消费者委员会公布了该省家装建材行业消费维权评议报告。报告显示，该省家装建材行业消费维权情况整体有所好转，一些行业潜规则、消费陷阱等屡屡侵害消费者合法权益。

●调查显示————

八成消费者评价“一般”

为净化和规范家装建材市场，湖南省工商局、省消委会从今年5月份起，开展了家装建材行业消费维权评议活动。评议活动采用对消费者进行问卷调查、综合分析全省工商机关12315消费者申诉举报指挥中心及全省消委会受理的家装建材行业申、投诉情况，以及近年来工商机关对流通领域家装建材质量监测情况等方式进行，活动持续两个月，共发放调查问卷1万份，涉及家装公司268家、建材品牌455个、建材商场57家。

评议报告显示，11%的消费者认为家装行业消费维权整体情况较好，82%的消费者认为一般，7%的消费者认为较差。消费者在家庭装修时选择专业家装公司的占63%，选择装修游击队的占37%。

评议报告在肯定家装建材行业消费维权情况整体好转的同时，对该行业存在的问题进行了披露。消费者反映家装行业存在的问题有，设计师吃回扣、合同陷阱、偷工减料、以次充好、工时延误、售后服务差等。建材商场存在的主要问题是价格欺诈、服务质量较差。建材商品存在的主要问题是虚高标价、傍名牌、短斤少两、售后服务较差等。

●消费者建议————

加强行业管理和诚信教育

在本次评议活动中，消费者对家装建材行业提出了诸多建议。一是要加强行业管理和诚信教育，提升服务水平。二是要明码标价，杜绝价格欺诈。三是要宣传和推广节能环保材料，支持低碳环保装饰。四是加强政府监管和舆论监督，加大对假冒伪劣产品的查处力度。

湖南省人大常委会副主任、湖南省消委会名誉会长陈叔红对本次消费维权评议活动给予了充分肯定。陈叔红说，这种来自消费者的评议活动有意义，既披露了家装建材行业存在的普遍问题，又评议出深受消费者喜爱的重视质量和服务的优秀家装和建材企业，有利于指导广大消费者科学合理消费，规范建材市场健康有序发展。

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